Автор: Сегодня в 18:00 состоится прямая линия Главы Республики Коми Ростислава Гольдштейна Единый колл-центр Прямой линии непрерывно работает с 3 сентября. Волонтёры оперативно обрабатывают сообщения граждан. «У нас сформирован волонтерский корпус, организовано две смены,
по 8 человек в каждой. В основном вопросы идут по таким темам, как ЖКХ, благоустройство территории и дорожное хозяйство», — рассказала волонтёр колл-центра Полина Разманова. В этом году процесс сбора вопросов модернизирован. Впервые в работе колл-центра активно
используется федеральная Платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет не просто фиксировать жалобы и предложения, но и отслеживать судьбу каждого обращения от момента поступления до решения проблемы. «Все эти вопросы попадают в колл-центр, здесь они обрабатываются
волонтерами. Затем они в обязательном порядке сохраняются и отправляются на рассмотрение в органы исполнительной власти либо в органы местного самоуправления через Платформу обратной связи. Это позволяет нам, отделу обращений граждан Администрации Главы и
Правительству Республики Коми контролировать все обращения, сроки их исполнения и качество направленных ответов», — пояснил первый заместитель министра цифрового развития и связи Республики Коми Виталий Осипов. В часы проведения прямой линии операторы также
будут на своих местах, принимая звонки граждан. Организаторы подчеркивают: на каждое обращение будет дан официальный ответ, даже если вопрос не успеет прозвучать в прямом эфире. Напомним, трансляция начнется сегодня, 10 сентября, в 18:00. Посмотреть эфир можно
будет на телеканале «Юрган» и в официальном сообществе «Республика Коми» во «ВКонтакте».
У жителей региона еще есть возможность задать свои вопросы. Сделать это можно несколькими способами: — по единому бесплатному номеру колл-центра: 8-800-200-96-14 — через Платформу обратной связи (Госуслуги):
— через чат-бот в Max: https://max.ru/hotlinekomi_bot
— в комментариях под постом-анонсом на личной странице Ростислава Гольдштейна в ВК:
